Это вторая часть, продолжение истории о том, как Мегафон списывал со счета деньги за непонятную услугу.
Итак, письмо оператору связи было отнесено в офис обслуживания и должным образом зарегистрировано. Надо отметить, что сотрудница компании почему-то пыталась избежать приема письма и хотела перевести вопрос в поле устного общения на данную тему. Но в этой ситуации у меня бы не было письменного ответа этой могучей организации, и нечего было бы выложить в блог для моих читателей, столкнувшихся со списанием средств за непонятный премиум-USSD. Поэтому я настояла на регистрации письма, получила в нем отметку о приемке с датой и подписью сотрудника.
Ответ пришел через некоторое время, ниже также выкладываю скан письма.
Мы признательны Вам за то, что Вы являетесь клиентом компании « МегаФон». Удовлетворение интересов абонентов ОАО «Мегафон» и повышение качества сервиса являются для нас приоритетными направлениями.
В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее: согласно Федеральному закону «О связи» от 07.07.2003 126-ФЗ объем оказанных услуг учитывается по показаниям оборудования связи, которое в обязательном порядке подлежит сертификации на соответствие установленным стандартам и техническим требованиям. Оборудование связи ОАО «МегаФон» имеет все необходимые сертификаты.
По данным биллинговой системы ОАО «Мегафон» 03.10.2013 в 07:49 пользователем абонентского номера +7 92********, зарегистрированного на Ваше имя, было отправлено 3 исходящих USSD-запроса по номеру *400#. Данный USSD-сервис — «Развлекательная услуга» предоставляется Контент Провайдером ООО «Инфолайн». Набрав указанный запрос на телефоне, абонент получает вопросы от 1 до 10 с вариантами ответов. Обращаем Ваше внимание, что стоимость одного исходящего USSD-запроса *400# составляет 20 руб.
Хотели бы подчеркнуть, что вышеуказанные действия предполагают обязательный физический доступ пользователя к SIM-карте.
В связи с тем, что Вы отказываетесь от факта набора вышеуказанного USSD-запроса *400# и предполагаете, что причиной возникновения данной ситуации послужила ошибка, которая возникла при проверке баланса и набора комбинации *100#
На основании вышеизложенного считаем, что со стороны ОАО «МегаФон» нарушений заключенного с Вами договора и Ваших законных прав допущено не было. Тем не менее, мы высоко ценим Вас как клиента компании, и в целях поддержания нашего взаимовыгодного сотрудничества руководством компании «МегаФон» было принято исключительное решение о возврате денежных средств в размере 60 руб., списанных за USSD-запрос *400#. Указанная сумма зачислена 08.10.2013 на Ваш лицевой счет N …...
Со своей стороны готовы оказать Вам все возможные консультации в целях достижения максимального удобства использования Вами услуг связи нашей компании.
Зададим простой вопрос: а была бы эта услуга оказана, если абонент полностью понимал, что происходит и знал все условия? Ответ очевиден.
Если оказываете развлекательную услугу — почему бы не добавить некий этап проверки намерений клиента, вопрос «Вы хотите получить тот или иной контент?». Для доступа к такой услуге вполне достаточно одного номера, ну может быть нескольких. Сейчас же ее можно получить, набрав любую из многих тысяч комбинаций. Это сделано намеренно, для увеличения вероятности принудительно осчастливить услугой ошибившихся с набором абонентов.
Абоненту, допустившему ошибку, мог бы выдаваться текст «данный ussd-запрос не существует», но этого не происходит. Ведь куда лучше рубить с клиента бабло, а процесс прикрыть тем, что имеет место надуманная услуга на всевозможных комбинациях запросов. Вот для примера одна из страниц списка таких номеров для похожей по принципу действия услуги «Настроение» Уральского филиала:
Печальнее всего то, что ошибки при наборе номера или USSD-запроса вероятнее всего допускают пожилые граждане, люди с ослабленным зрением, люди с ограниченными возможностями. Учитывая это, можно сказать, что компания Мегафон просто ворует деньги у своих абонентов, являющихся представителями социально незащищенных слоев населения.
Оказание «липовых» услуг типа «USSD premium» и «Настроение» выглядит очень несолидно и наносит репутации компании непоправимый ущерб.
А что думает уважаемый читатель?
28.3.2014
Вниманию абонентов Мегафона! Мобильный оператор продает воздух для своих клиентов через «Премиум сообщения».
Наверняка, все знают команду *100# — проверка баланса. А что если набрать *111#? Тогда с вас моментально спишут определенную сумму денег. Причем, совсем недавно через USSD команду *111# возможно было вызвать «Настройки» от Мегафона, а сегодня это ПЛАТНАЯ команда (Premium USSD), которая стоит порядка 10 рублей.
Но самое интересное то, что, подтверждая отправку этой команды, вы не получаете ровным счетом НИЧЕГО!
Запомните! Не вводите никаких случайных или неточных USSD запросов, если вы абонент Мегафона. С вас моментально спишут деньги за использование так называемых «Премиум сообщений».
Хотите проверить баланс, подключить/отключить какую-либо услугу? Предварительно посетите сайт Мегафона http://megafon.ru/ или позвоните по номерам 8-800-550-0500 либо +7 926-111-0500, где автоответчик миллиард раз расскажет вам, какую команду нужно набрать, чтобы совершить то или иное действие.
Мы попытались получить официальное разъяснение у оператора по этому поводу, но так и не смогли дозвониться до РЕАЛЬНОГО человека. Нас постоянно сопровождал робот, и в течение нескольких дней активных звонков и ожидания мы так и не смогли поговорить с представителями Мегафона. Просто ужасная техническая поддержка, Call-центр не работает, а Онлайн чат оповещает вас о том, что все операторы заняты и вам перезвонят, как только освободится один из сотрудников.
Несколько лет назад никто бы не поверил в такое ведение дел одним из КРУПНЕЙШИХ операторов — Мегафоном, но на сегодняшний день, к сожалению, это так. Мы лично «напоролись» на Премиум сообщения, ошибочно запрашивая баланс и остаток трафика. Вот, что из этого вышло:
Мегафон активно выступает против сайтов мошенников и создал на своем сайте раздел, где можно подать обращение с жалобой на списание денег путем смс-подписки, псевдо смс и прочего, но ведь сам описанным выше образом обманывает своих клиентов. Подали заявление в Мегафон? Хорошо, ваше обращение проигнорируют, как другие звонки или письма абонентов.
Важно! В России утвердили законопроект о переходе на обслуживание к другому оператору с СОХРАНЕНИЕМ номера, закон об отмене мобильного рабства. Номер полностью останется за вами вместе с кодом. Обратитесь к тому оператору, к которому хотите перейти и вам расскажут как это сделать. Правда в тех поддержке Мегафона вам никто не ответит, поэтому придется ехать в офис, если вы решите по каким-либо непонятным причинам перейти на обслуживание в эту компанию.
Относительно честные способы отъема денег у населения - популярный вид заработка, знаете ли. Уверен, вы слышали о подписках. Или даже платили за них. Операторы сотовой связи зовут такие услуги по разному: «Мой контент», «Контент-подписки», но суть одна. Для оказания таких услуг (по заверениям ОпСоСов) вы должны сначала указать свой номер, получить SMS с подтверждающим кодом, ввести этот самый код, а после вам еще и условия в сообщении пришлют. Видите, как всё честно! Так откуда же берутся все эти несчастные люди, которые утверждают, что их одурачили, обманом списали деньги и возвращать не собираются? Наверное они по глупости не туда нажали да и подписались. Всякое же бывает. Вон однажды моя бабушка зарегистрировалась вместо «Одноклассников» в «Сексоклассниках» или как-то так. Зрение уже не то, сами понимаете. Впрочем, она старушка любопытная, может и не ошиблась. Но вы то все молодые и смекалистые! Вас так просто не возьмёшь. Кто в здравом уме будет SMS на короткие номера отправлять, правда же? А что, если я скажу вам, что никого подтверждения не нужно? И никакой информации о подписке вы не получите. А единственный способ узнать о списаниях - посмотреть детализацию. Такие дела.
Даже не знаю, как это счастье описать. Давайте просто приведу цитату с сайта популярной Wap-Click партнёрки: «Абоненту достаточно нажать одну кнопку для совершения подписки (...), а списания с его счета происходят незаметно и ежедневно!» Звучит радикально, ничего не скажешь. Теперь подробнее. Но начну издалека. Вот оплачиваете вы в интернете что-нибудь картой и приходит вам код подтверждения на телефон. Вы этот код вводите. Где? Правильно, на страничке вашего банка. Там вам и сумма, и получатель. Одним словом, выглядит безопасно. А теперь вернемся к подпискам. То есть к Wap-Click"ам. Для участия в лохотроне вам нужно сделать всего одно нажатие. Где? А где захочет владелец сайта. И внешний вид страницы тоже может быть любым. А чтобы вы по неосторожности не ту кнопку не нажали, кнопка будет всего одна. Большая и красивая, само собой. И название у неё может быть безобидное. Собрались вы видео посмотреть, вот вам кнопка «Play». Жмете и оп! Здравствуйте, дорогой клиент! Нет, все списания по вашему счеты легальны. Обратитесь к контент-провайдеру. Думаете, хуже уже некуда? Не поверите, есть. Особо ушлые (то есть почти все) барыги платным контентом делают кликабельной всю страницу целиком
. Захотели текст вниз пролистать, чтоб условия грабежа прочесть, поднесли пальчик к смартфону и случайно тапнули. Всё, добро пожаловать в клуб.
Операторы, само собой, с этим борятся. Но никак не поборят. Слишком сильна, видимо, подписочная мафия. Так что надеяться в этой войне нужно только на себя. Теперь займёмся самообороной. Самый эффективный метод, последняя разработка операторов, направленная против коварного врага каждого абонента - контентный счет. Оружие, можно сказать, секретное. Операторы не спешат рекомендовать эту услугу на страницах с инструкциями по борьбе с подписками. Но и тут не все просто. У Билайна контентный счёт с автопополнением с основного счета. Я еще раз повторю. У Билайна контентный счёт с автопополнением. Очень мило, что оператор заботится о тебе даже в этом случае, аж слёзы радости наворачиваются! Но есть и без автопополнения. То есть услуги две и нужно не терять бдительности ни на секунду при подключении этих самых услуг. В МТС тоже такой отдельный счет есть. Тоже с подвохом. Если по вашему контентному счету не было списаний (конечно не было!) в течении шести месяцев, то он закроется. Чтоб вы не расслаблялись. Мегафон пошел дальше всех. Тут, мне кажется, списаний не избежать вообще. Нет, у них тоже есть контентный счет. Вот только он вам не поможет. Дело в том, что услуги надёжных, по мнению Мегафона, провайдеров оплачиваются с помощью такой вещи как «Мобильные платежи». Схема мутная: сначала деньги переводят какому-то партнеру, а потом они исчезают. Среди избранных сайтов есть всё, что душа пожелает. Скажем, ******.ru - чем не хорошая подписка? Короче говоря, будьте бдительны. Особенно если у вас крупные суммы на счету или Банковская карта Мегафона. Так что бдите, как никогда не бдили! Бдите как в последний раз!
Напоследок замечу, что актуальность приведенной информации не гарантирована. Операторы часто и ловко меняют условия, так что лучше всего способы отказа от подписок уточняйте по звонку в поддержку. Состояние дел у остальных операторов вашего региона уточняйте тем же путём. Всего вам доброго, счастья, здоровья, гороскоп, игру, знакомства и любовь, модный видео канал, мир музыки, comedy club, видеомир 29,99 руб. в день.
Статьи и Лайфхаки
Большинство поставщиков услуг связи сегодня включают в свои тарифные планы ряд услуг автоматически – например, WAP-Интернет, начинающий свою работу сразу же после того, как сим-карта была активирована. Однако некоторые абоненты не собираются им пользоваться, и при этом совершенно не знают, как отключить wap на телефоне . Не меньший интерес вызывает вопрос , которое большинству пользователей попросту ни к чему.
Наша статья расскажет об основных способах деактивации этой услуги.
Отключаем wap на нашем телефоне
Для начала попробуем заменить настройки профиля нашого сотового устройства другими. Это могут быть любые настройки на наше собственное усмотрение. При этом мы изменим и точку доступа, и с аппарата больше нельзя будет выйти в Интернет. Такие манипуляции можно проделать независимо от того, каким оператором мы пользуемся, однако у них есть один существенный недостаток.
Некоторые тарифные планы также предусматривают дополнительную плату за пользование трафиком, и при изменении точки доступа она всё равно будет списываться. В связи с этим рекомендуется заранее позвонить в службу поддержки и попросить отключить WAP у специалиста. Спустя некоторое время после подачи заявки на деактивацию данной услуги мы получим соответствующее уведомление и можем ещё раз проверить, доступен ли теперь выход в сеть. Отключение, в отличие от , предоставляется на бесплатной основе.
Другие способы отключения wap на телефоне
Если салон связи нашей компании находится неподалёку, мы вправе нанести туда личный визит и рассказать о своём намерении деактивировать WAP консультанту. При этом необходимо иметь с собой паспорт или любое иное удостоверение личности, а также знать свой номер телефона. Документ предъявляется по требованию сотрудника офиса. Дожидаемся ответа и проверяем, деактивирована ли услуга.
Многие пользователи также интересуются тем, как отключить wap на телефоне без того, чтобы обращаться к своему оператору. На самом деле сделать это очень просто. Производимые действия будут зависеть от того, какая компания является поставщиком услуг связи. Например, пользователи Билайн вставляют свою сим-карту, и сразу же после её активации набирают запрос *110*180# с последующим нажатием кнопки вызова. Дожидаются, пока придёт смс с подтверждением деактивации WAP. Обычно оно поступает в течение считанных секунд. Другие операторы связи также предлагают своим абонентам подобные комбинации для самостоятельного отключения услуги. Возможно, эта информация представлена на их сайтах.
Также можно попробовать зайти через меню своего мобильного устройства в управление услугами и поискать там пункт отключения мобильного Интернета. При этом будет подан запрос оператору, который рассмотрит его приблизительно за 30 минут.
Если Вы читаете эту статью, значит понимаете, о чем идёт речь - о снятии средств со счёта Мегафона каждый день. Снимают по 7 и более рублей. Безжалостно. В статье я попробую рассказать как я отключал премиум WAP клики, и очень надеюсь, что она поможет всем, кто попался на эту афёру. Она будет наполнена злобой и ненавистью как к оператору связи, так и к мошенникам, ибо накипело. Давно была идея создать отдельный раздел на блоге с каким нибудь говорящим названием и писать о подобном. Ну что ж, начнём.
Эта фигня с WAP кликами может случиться не только с пользователями Мегафона , но и с МТС , Биллайн и прочими быдло связями в России. Такое ощущение, что операторы в сговоре с мошенниками, потому что отключиться от этих услуг вызывает трудности и занимает много времени.
Ладно бы нормально предоставляли все основные услуги связи, покрытии регионов и 3G (я уже не говорю о поколении сотовый сетей 4G, хотя бы старую 3G сеть нормально сделали бы!!!) интернета. Мало того, на фоне на редкость поганого интернета , операторы связи (я про Мегафон, не знаю как у других, но думаю та же песня) берут просто колоссальные тарифы за это.
Давайте посмотрим на 3G интернет тарифы для, как Мегафон говорит, компьютера в Ростовской области. Почти 500 (!!!) рублей на 10 Гб в месяц! На дворе 2013 год, мы еще мегабайты считаем! А как Вам разница в цене между интернет L и интернет XL? Казалось бы, что там эти 200 рублей, если прибавка аж 30 Гб! И в итоге ты всегда подключаешь за 790 рублей, потому что 20 Гб хватит только почту принять, да в контактике полазить.
Так, к чему это я всё. А к тому, что на фоне этих непомерных цен и ужасного качества предоставляемых услуг , операторы умудряются ещё воровать наши деньги путём подписок на всякие доступы к сайтам. И пожалуйста, по 10-20 рублей в день с каждого человека получается не хилая сумма.
Так вот, во второй раз, с утра (а я хочу почитать новости, почту, зайти на хабр перед работой) интернет оказался отключен. Смотрю баланс -5 рублей. И смс непрочитанная, что-то типа:
Подписка Доступ к сайту mob-xxx.net оформлена. Справка: 88005500500. Управление подпиской: http://m.megafon.ru/?rdc=psm312978377sms
Такое пару раз уже было, и что самое обидное, снимали каждый день по 7 рублей с телефона каждый день в течении, наверно, месяцев 3-4. И на фоне звонков я не замечал. Клал деньги и думал, почему так дорого звонить. Тогда я позвонил оператору Мегафона (вся эта процедура заняла минут 20) и мне отключили эту услугу.
Ну и когда это случилось второй и третий раз на сим 3G модема, который раздаёт интернет на весь дом, я и решил написать о том, как отказаться от подписки мегафона.
Шаг 1. Пополнить баланс
Прежде всего нужно пополнить баланс до положительного , чтобы интернет заработал. Я не пробовал отключать это с другого интернета, и мне кажется не очень это получится, исправьте меня если я не прав (как подсказали в комментариях, услугу можно отключить с любого компьютера, где есть доступ к интернету).
Короче говоря, интернет должен работать. Может придётся переподключить его, чтобы заработал. Все операции я производил с той СИМ карты, на которую подключена эта услуга доступа к сайту.
Шаг 2. Ищем полную версию сайта подписок
В сообщении мы видим ссылку, по которой, якобы, можно "управлять подпиской". Перейдя по этой ссылке, я так понял, что под управлением подпиской, компания Мегафон понимает только подключение к подпискам , но никак не отключение. Да и подписок там как то маловато. Собственно на рисунке ниже видно этот сайт во всей красе. Интернет для мобильных и для компьютера они значит делят, а сайт гавно что там, что там.
Естественно, в мобильной версии сайта, ссылки для перехода к обычной версии сайта нет (а зачем, ведь через мобильную невозможно отписаться от услуг), поэтому вбиваю в гугле "подписки мегафон" и перехожу по первой ссылке: http://www.podpiski.megafon.ru/ . Вижу это:
Шаг 3. Отключаем подписки
Ввожу капчу, нажимаю кнопку ОК. Должна прийти смс с кодом , который необходимо ввести в следующем поле:
Ввожу, нажимаю кнопку "Войти". Меня перенаправляет уже в личный кабинет, где мы видим, наши подписки:
Марина написала:
В мегафоне можно подключить БЕСПЛАТНУЮ услугу Стоп-контент *105*381*3#, Услуга «Стоп-контент» позволяет абонентам блокировать голосовые вызовы, USSD-запросы, а также отправку SMS-сообщений на номера контент-провайдеров. Этот сервис поможет владельцам мобильных телефонов защитить себя от непредвиденных расходов, связанных с обращениями к платным «коротким» номерам. Услугой «Стоп-контент» могут воспользоваться абоненты всех тарифных планов Кавказского филиала сети «МегаФон».
Ребят, по другим регионам на сайте мегафона - «МегаФон»→ Услуги→ Услуги на коротких номерах→ Стоп-контент. ИЛИ через сервис-гид: Услуги и тарифы- изменение набора услуг - дополнительные услуги - галочка на “стоп-контент” и жмем “Изменить”.
Еще один комментарий на счет услуги "Стоп-контент " прислал Руслан:
у меня уже была активна услуга СТОП-КОНТЕНТ и отключен WAP - так вот получается, что и это не пугает наш мегафон - ответ был такой - возникли технические сбои в работе услуги. Что сделала оператор - обновила услугу СТОП - КОНТЕНТ, отключила подписку. Но как ты понимаешь деньги за контент при подключенной услуге СТОП-КОНТЕНТ мне никто даже не удасужился вернуть.
Незнайка в комментариях написал:
Ребята делается всё гораздо проще, хотя не могу согласиться очень хорошая статья. Для мобильных телефонов, да и для модемов просто набираете *505 решётка) вам придёт уведомление с подписками и пояснением как их отключить. Делаете соответствующий запрос, подтверждаете его аналогичным набором и “усё шеф”) надеюсь информация поможет.
UPD. Просьба написать в комментариях, на какую услугу Вы были подключены (или скопировать текст смс, информирующей о подключении услуги), чтобы эту статью могли найти другие люди с похожей проблемой.
UPD3. Я просто не мог не включить это в статью)))). Как "верно разоблачил" меня товарищ Дмитрий в комментариях:
Эту статью создал мегафон, чтоб жертвы мошенников(мегафона)не обращались с претензиями,чтоб мегафон вернул награбленное,а просто отписывались от подписок. Дела нужно доводить до конца,чтоб возвращали до копейки, и даже через суд!
Оказывается, принудительная подписка на сайты и снятие денежных средств у наших Российских операторов еще не самое плохое что могут делать операторы. Украинский оператор life допустил глупые ошибки, благодаря которым можно заполучить сим карту владельца.
